L’assurance protection crédit tarde à se moderniser

L’intelligence artificielle (IA) et l’innovation numérique sont en passe de transformer le secteur de l’assurance protection crédit. Toutefois, des défis demeurent, selon une récente étude menée par l’Association canadienne des institutions financières en assurance (ACIFA) en collaboration avec Deloitte.

Intitulée « Explorer les nouvelles tendances technologiques dans le domaine de l’APC », cette étude examine comment les assureurs modernisent les processus de souscription, simplifient les réclamations et répondent aux nouvelles attentes des consommateurs en matière de mobilisation numérique, tout en devant composer avec des obstacles en matière d’adoption.

L’étude révèle que l’IA joue un rôle crucial dans la modernisation de l’assurance protection crédit. En facilitant une évaluation plus fine des risques, en accélérant les délais d’approbation et en élargissant l’accès à l’assurance, elle ouvre la voie à une approche plus inclusive. D’ailleurs, plus de 60 % des assureurs anticipent un impact majeur de l’IA sur les processus de souscription et de traitement des réclamations d’ici trois à cinq ans.

Dans ce contexte de transformation, les attentes des consommateurs évoluent également. Ces derniers privilégient désormais des parcours de souscription numériques, autonomes et accessibles en tout temps. En réponse à cette tendance, plus de la moitié des assureurs concentrent leurs efforts sur la mobilisation numérique, notamment par le biais d’expériences mobiles et de portails offrant un accès en temps réel aux informations de leurs polices.

Parallèlement, l’adoption des technologies infonuagiques s’impose comme un levier stratégique. Elle permet non seulement une meilleure flexibilité et sécurité, mais favorise également l’intégration efficace des données générées par l’IA. Environ 70 % des assureurs reconnaissent d’ailleurs que les plateformes infonuagiques sont indispensables à l’évolution des services d’assurance protection crédit.

Cependant, malgré ces avancées technologiques, des freins importants subsistent. L’infrastructure technologique vieillissante et la complexité des cadres réglementaires freinent la capacité du secteur à se moderniser pleinement. Plus de 70 % des assureurs identifient d’ailleurs les systèmes existants comme le principal obstacle à la mise en place de solutions numériques efficaces.