Les 7 grandes tendances de l’industrie de l’assurance en 2025

Un cabinet d’assureurs de Laval, Covalen, auparavant connu sous le nom de Groupe Ostiguy & Gendron, vient de publier un livre blanc sur les tendances majeures qui façonneront l’industrie de l’assurance en 2025. Les voici en résumé.

1. L’intelligence artificielle (IA) au centre des opérations

Selon le document, l’IA est en train de révolutionner l’assurance grâce à la tarification dynamique, l’automatisation des réclamations et un service client augmenté au moyen des chatbots et des assistants virtuels.

2. L’émergence de l’assurance paramétrique

Grâce à cette approche, basée sur des indices prédéfinis, il est possible d’effectuer des indemnisations automatiques rapides, réduisant ainsi les coûts administratifs et éliminant quasiment les litiges concernant l’évaluation des pertes.

3. Le rôle prioritaire de la cybersécurité

Face à l’augmentation des cyberattaques, les assureurs proposent des couvertures étendues, des services préventifs intégrés ainsi que des partenariats avec des experts en cybersécurité. ​

4. La croissance de l’assurance à la demande

Les produits deviennent flexibles et personnalisés, avec des couvertures activables selon les besoins des clients, grâce à des technologies comme l’interconnexion des objets connectés (IoT) permettant une collecte de données en temps réel et des applications mobiles.

5. L’incidence des changements climatiques

Les assureurs adaptent leurs modèles d’évaluation de risque et développent des produits pour accompagner la transition écologique et le développement des énergies renouvelables. ​

6. Une personnalisation poussée des services

L’exploitation des données permet de créer des produits sur mesure, des primes ajustées dynamiquement selon les comportements observés, tandis que les assurés bénéficient d’un contrôle accru sur leurs informations personnelles. ​

7. L’évolution du rôle du courtier

Dans un contexte de transformations accélérées, les courtiers modernisent leurs compétences en analyse de données et en outils numériques, enrichissent leur expertise en conformité réglementaire, tout en offrant un accompagnement stratégique et personnalisé à leurs clients. ​

« Les professionnels de l’assurance doivent anticiper ces évolutions en développant constamment leurs compétences. L’équilibre entre innovation technologique et relation client personnalisée constituera la clé du succès dans ce nouvel environnement assurantiel », conclut le livre blanc.