Manuvie : amélioration du temps d’approbation d’assurance vie

Manuvie lance une nouvelle version de son formulaire de proposition d’assurance électronique et améliore son moteur exclusif automatisé de décisions de tarification basé sur l’intelligence artificielle (IA), MAUDE, afin d’aider les familles canadiennes à obtenir plus rapidement leur assurance vie.

Ces innovations permettent ainsi aux demandeurs admissibles de recevoir des approbations automatiques en deux minutes.

L’application bonifiée simplifie le processus de demande d’assurance grâce à des fonctionnalités intelligentes qui guident conseillers et clients tout au long du questionnaire. Elle permet ainsi à MAUDE de rendre des décisions plus rapidement, tout en facilitant le travail des tarificateurs dans l’analyse des dossiers plus complexes.

Les principales améliorations comprennent :

• une diminution du nombre de questions médicales, afin de supprimer les questions de santé moins pertinentes et pour améliorer la clarté du formulaire ;
• des questions adaptatives qui dépendent de l’âge, du montant de couverture demandé et des réponses du demandeur ;
• des menus déroulants pour les sujets courants afin d’accélérer la saisie de données ;
• des listes de sélection des médicaments et des pathologies ;
• et une flexibilité pour les cas paramédicaux qui permet aux conseillers de remplir ou non la section médicale lorsqu’un examen paramédical est requis.

« Depuis son lancement à l’automne dernier, les conseillers l’ont plébiscité. En décembre, plus de la moitié des cas admissibles — 58 % — avaient été approuvés automatiquement par MAUDE, soit une augmentation de 56 % par rapport à la période précédant le lancement, rapporte Karen Cutler, tarificatrice en chef à Manuvie Canada. En combinant des questions plus intelligentes avec une IA avancée, nous offrons une expérience plus rapide et plus intuitive, sans compromettre la qualité ni la protection. »

Quant au nouveau format de questions, celui-ci a été pensé pour ressembler à une première consultation avec un médecin. Cela permet de recueillir rapidement les renseignements nécessaires pour prendre des décisions éclairées.

Dans les cas où une demande ne peut pas être approuvée automatiquement, celle-ci est transmise à un tarificateur humain pour examen. Ainsi, aucun demandeur n’est laissé sur la touche et chaque demande est prise en compte de manière personnalisée.