Hostilité et productivité ne font pas bon ménage

Le niveau de productivité des organisations est lourdement impacté par les incivilités et les comportements hostiles en milieu de travail, révèle une étude de l’Université Simon Fraser rapportée par Avantages.

Ainsi, le rendement des employés dans trois domaines clés souffre des agressions en milieu de travail telles que les commentaires grossiers, les injures, le harcèlement ou même la violence physique.

En plus de nuire à la capacité des employés à assumer leurs responsabilités professionnelles, de tels comportements entravent l’entraide entre collègues. Les employés qui évoluent dans des milieux professionnels hostiles sont moins enclins à accomplir des tâches non assignées pour soutenir leurs collègues.

Les chercheurs ont également observé que les comportements déviants ou contre-productifs sont davantage monnaie courante dans ces environnements. Ils ont noté une augmentation des vols, des actes de sabotage et de la sous-performance intentionnelle, visant à nuire à l’organisation.

Les employés victimes d’agression jugent leur environnement de travail comme injuste et reprochent à l’organisation de ne pas avoir su prévenir ces comportements déviants. Sans compter que travailler dans ce type d’ambiance est particulièrement stressant ce qui entraîne l’épuisement des employés et les empêche de donner le meilleur d’eux-mêmes.

« Le plus dommageable est peut-être que l’expérience de l’agression sur le lieu de travail érode la confiance en soi, pousse les employés à douter de leurs capacités et à leur fait perdre toute motivation. Ces effets, lorsqu’ils se conjuguent, finissent par nuire à la performance et à l’efficacité globales du milieu de travail », peut-on lire dans l’étude.

D’autres facteurs peuvent influencer la perte de productivité, notamment les cultures individualistes, où les réalisations personnelles sont fortement valorisées ou encore les organisations à majorité masculine, axées sur la compétitivité et l’affirmation de soi.

Pour éviter ce type d’ambiance, les employeurs ont un rôle à jouer en encourageant la communication respectueuse et les comportements inclusifs. Il est également recommandé de mettre en place des politiques anti-agression claires, avec des conséquences strictes pour les comportements hostiles.

Les entreprises peuvent également mettre sur pied des services de counseling ou de résolution des conflits. Les employés doivent sentir qu’ils peuvent signaler tout incident en tout temps et sans risque de représailles. Cela permet aux organisations d’identifier très rapidement les agressions à un stade précoce et d’ainsi les résoudre plus facilement.

Cette étude a analysé les données de 471 études menées dans 36 pays et portant sur près de 150 000 employés.