Communiquer pour éviter la panique

Une baisse du marché est un événement stressant, mais prévisible. Les marchés ne sont pas toujours stables, ce n’est pas nouveau. Cependant, de nombreux clients ont tendance à l’oublier. C’est pourquoi il est crucial de les informer rapidement pour éviter toute réaction de panique. Pourquoi ne pas préparer des communications à l’avance pour mieux y faire face ?

Préparer des messages à l’avance peut sembler inhabituel, mais c’est une pratique bien établie qui permet surtout de réagir avec rapidité. Ainsi, certains journaux préparent à l’avance les nécrologies de personnalités connues ce qui leur permet de les publier très peu de temps après leur décès en changeant juste quelques petits éléments.

Les conseillers souhaitant apaiser les craintes de leurs clients dans les instants qui suivent un événement inattendu pourraient bénéficier d’une telle prévoyance.

UN MANQUE DE COMMUNICATION?

Si certains conseillers font de la communication leur cheval de bataille, c’est loin d’être une généralité, si l’on en croit notamment les dires de Zoe Meggert, fondatrice de Perfectly Planned Content, une agence de marketing de contenu pour les conseillers au Financial Planning.

Cependant, il est essentiel que les conseillers soient présents pour leurs clients afin de les aider à éviter de prendre des décisions impulsives, notamment en période de panique.

L’experte recommande donc de préparer à l’avance des messages types pour les principales situations de marché. Ces messages peuvent ensuite être adaptés rapidement en modifiant seulement quelques éléments. Des contenus préapprouvés garantissent que tous les clients reçoivent des informations cohérentes et claires. Un contenu pré-écrit permet de réagir promptement, apaisant ainsi les inquiétudes des investisseurs et renforçant leur confiance dans la gestion de leurs investissements.

UNE COMMUNICATION FRÉQUENTE

Une autre solution consiste à établir une base de communication régulière. Certains groupes envoient ainsi des mises à jour et des nouvelles sur le marché de manière hebdomadaire, par exemple.

De cette façon, dès qu’un événement survient sur les marchés, les clients savent qu’ils recevront bientôt des informations et ne se sentent pas abandonnés.

Bien entendu, en cas de situation particulièrement grave ou catastrophique pour vos clients, le téléphone reste le moyen de communication privilégié. Cependant, en attendant, un message bien ciblé peut prévenir de nombreux problèmes.