IA générative et autres technologies d’achat et de paiement

Les Canadiens ont des opinions mitigées sur l’adoption de technologies évolutives ayant le potentiel de changer les expériences d’achat et de paiement, révèle une étude de Paiements Canada.

« Les Canadiens accordent la priorité à la sécurité et à la protection des renseignements personnels tout en s’attendant à ce que leur expérience d’achat soit facile et pratique, particulièrement en ce qui a trait au paiement », explique Jon Purther, directeur de la Recherche de Paiements Canada.

« Cependant, ajoute-t-il, les Canadiens sont divisés sur l’attrait des innovations qui ont le potentiel de transformer nos expériences d’achat et de paiement, la sécurité étant l’une des principales préoccupations. »

L’IA GÉNÉRATIVE

Les répondants à l’étude ont des points de vue polarisants sur l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) générative. 

Celle-ci est utilisée pour diverses applications liées aux paiements ou à la réception de services, comme l’établissement de rabais ou de prix personnalisés pour les consommateurs, la prestation de services d’assistants virtuels pour les achats, comme les robots de clavardage, et la formulation de recommandations de produits.

En outre, l’IA générative peut faciliter la détection des fraudes en signalant les transactions inhabituelles, en prédisant les préférences de paiement des utilisateurs et en accélérant le processus de paiement avec des renseignements automatiques.

En ce qui concerne l’attrait de l’IA générative pour améliorer l’expérience d’achat en ligne, 28 % la jugent intéressante, 34 % ne la trouvent pas séduisante et 38 % ont une opinion neutre.

Parmi les générations, l’expérience d’achat en ligne améliorée par l’IA générative est plus attrayante pour les jeunes de 18 à 34 ans (39 %) que pour les personnes d’âge moyen (29 %) et pour les personnes âgées (21 %).

Parmi les répondants, 45 % pensent que la détection et la prévention de la fraude représentent le moyen le plus avantageux de tirer parti de l’IA générative.

LE COMMERCIAL SOCIAL

Le commerce social permet aux consommateurs d’effectuer des transactions de vente et d’achat directement sur les plateformes de médias sociaux, sans avoir à quitter la plateforme ou l’application.

Alors que le commerce social attire 18 % des Canadiens, 46 % affirment qu’il n’est pas attrayant et 36 % ont une opinion neutre.

Ceux qui considèrent le commercial social comme intéressant apprécient sa commodité et sa facilité (40 %), son utilité et son intérêt (6 %) et évoquent le fait qu’il s’agisse d’un mode d’achat préférentiel (5 %).

Parmi les personnes qui ne trouvent pas le commerce social séduisant, 48 % se préoccupent de la sécurité, 14 % n’y voient ni intérêt ni utilité, 10 % n’utilisent ou n’aiment pas les médias sociaux, et 5 % souhaitent éviter les achats impulsifs.

LE PAIEMENT BANCAIRE

Lors des achats en ligne par paiement bancaire, les consommateurs n’entrent pas leurs informations de carte de crédit ou de débit sur le site du commerçant. Ils sont plutôt redirigés vers leur plateforme bancaire pour confirmer le paiement, effectué entre comptes, à partir du compte bancaire du consommateur.

Globalement, 29 % des Canadiens jugent le paiement bancaire intéressant, tandis que 33 % ne partagent pas cet avis et 38 % expriment une opinion neutre.

Le principal attrait du paiement bancaire est sa sécurité accrue, selon 32 % des répondants.

Parmi les générations, seulement 22 % des Canadiens âgés utiliseraient le paiement bancaire, comparativement à 34 % des jeunes Canadiens et à 28 % des Canadiens d’âge moyen.

De plus, 60 % des personnes interrogées indiquent qu’elles seraient plus enclines à utiliser ce service si des offres de remise en argent ou des points de récompense étaient proposés.

LES CLÉS D’ACCÈS

Lors des paiements en ligne, les clés d’accès sont liées au compte bancaire, au portefeuille numérique ou à la carte du consommateur. Ce dernier authentifie l’achat avec une clé d’accès sur son appareil via des données biométriques (empreintes digitales, reconnaissance faciale ou vocale).

La moitié des Canadiens (50 %) considèrent que les clés d’accès constituent une autre méthode d’authentification attrayante, car elles suppriment la nécessité d’utiliser des noms d’utilisateur et des mots de passe. 

Dans l’ensemble, 47 % des répondants indiquent qu’ils utiliseraient probablement des clés d’accès au lieu de mots de passe pour se connecter à leurs comptes de messagerie électronique, leurs comptes bancaires en ligne ou mobiles, ou sur les sites de commerce électronique, si cette option leur était offerte.

Cependant, 23 % jugent les clés d’accès peu intéressantes et 27 % sont neutres.

Parmi ceux qui estiment les clés d’accès peu séduisantes, 27 % les trouvent moins sécuritaires, 20 % n’en voient pas l’intérêt ni le besoin, 16 % trouvent cela complexe, 12 % manquent de compréhension et 7 % manquent de confiance.

Le sondage a été réalisé en ligne du 26 février au 8 mars 2024 puis du 24 juin au 5 juillet 2024 auprès de 1 500 Canadiens au moyen du panel en ligne de Léger.