Le secteur des services financiers en pleine métamorphose

Nuage, IA générative et automatisation sont autant de technologies qui bouleversent le secteur des services financiers, selon les résultats d’une enquête menée par Alithya auprès de plus de 130 professionnels des services financiers, mettant en lumière les tendances, les défis et les possibilités qui façonnent l’industrie en 2025.

LA MIGRATION PROGRESSIVE VERS LE NUAGE

Le rapport indique que 75 % des répondants ont signalé qu’ils entamaient tout juste leur migration vers le nuage (cloud), tandis que 50 % utilisaient à la fois des services en nuage et des systèmes sur site.

Parmi les avantages, les répondants évoquent un engagement client amélioré, une optimisation des coûts ainsi qu’une meilleure gestion des risques.

Environ 70 % des répondants considèrent la cybersécurité comme le principal défi lié à la modernisation des applications et à l’adoption du nuage.

L’ADOPTION DE L’IA GÉNÉRATIVE

En matière d’intelligence artificielle (IA), 40 % des répondants ont aussi exprimé des préoccupations quant à la cybersécurité.

En revanche, seuls 15 % des répondants se disent préoccupés par la formation des employés à l’utilisation des outils reposant sur l’IA générative.

Plusieurs facteurs contribuent à l’adoption de l’IA générative dans les services financiers, dont :

• l’amélioration de l’efficacité individuelle (53 % des répondants),
• l’automatisation des processus d’affaires (49 % des répondants),
• et l’amélioration de l’expérience client (48 % des répondants).

LA QUÊTE D’EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE

Parmi les investissements prioritaires, 60 % des répondants ont dit investir dans le traitement intégré des données.

Les services gérés (48 %) et l’automatisation robotisée des processus (30 %) sont également des priorités.

LA PROTECTION DES DONNÉES DES CONSOMMATEURS

Selon le rapport, 50 % des répondants se conformeront aux réglementations sur la confidentialité des données dans l’année à venir, tandis que 40 % prévoient un délai de 12 à 24 mois.

Pour de nombreuses entreprises du secteur des services financiers, les réglementations relatives à la confidentialité des données des consommateurs nécessitent la mise en place d’audits internes rigoureux afin de surveiller l’accès aux informations ainsi que de nouveaux mécanismes pour gérer les demandes de retrait de consentement des clients.

LA GESTION DE LA PERFORMANCE D’ENTREPRISE

D’après le rapport, plus de 50 % des répondants priorisent la gestion des données maîtresses, avec un flux de travaux efficace pour les modifications et les mises à jour.

La gestion des cycles de consolidation et de clôture, ainsi que la planification basée sur des marges ou des prévisions continues constituent aussi des priorités pour près de 50 % des répondants.

Environ 30 % des répondants ont cité l’intégration de l’analyse de rentabilité et du reporting visuel comme leviers pour faciliter la prise de décisions stratégiques.

LES DÉFIS DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Pour les entreprises du secteur des services financiers, la cybersécurité, la gestion des données et la conformité réglementaire sont les trois principales préoccupations pour l’année 2025.

Le rapport indique que les préoccupations liées à la responsabilité et aux risques occupent une place prépondérante dans la réflexion des répondants, qui privilégient les mesures défensives plutôt que les approches proactives pour développer l’activité, augmenter le chiffre d’affaires ou attirer de nouveaux clients.

L’INCIDENCE DE LA PÉNURIE DE TALENTS

En raison de l’impact de la pénurie de talents sur leurs initiatives de transformation numérique, près de 50 % des répondants ont indiqué que la formation continue des employés actuels constitue leur priorité principale.

Environ 25 % prévoient combler ce déficit en embauchant de nouveaux talents possédant les compétences recherchées.

D’autres envisagent de collaborer avec des experts externes ou d’investir dans l’automatisation.

Les entreprises de services financiers nécessitent des collaborateurs dotés de compétences spécifiques, comme des spécialistes opérationnels pour assurer la continuité du système une fois celui-ci en place, ou des personnes ayant des compétences en matière de gestion du changement pendant la transformation.

Les organisations doivent également instaurer des solutions pour assurer la continuité de l’activité et fournir un soutien aux utilisateurs qui ont des questions ou éprouvent des difficultés avec les nouvelles applications et les nouveaux processus.

Ces résultats illustrent bien la transformation que connaît actuellement l’industrie des services financiers portée par des investissements dans le nuage, l’IA générative et l’automatisation ; autant de leviers qui améliorent l’efficacité opérationnelle en plus d’enrichir l’expérience client.