Les consommateurs friands de services bancaires optimisés par l’IA

La majorité des consommateurs (84 %) envisageraient de quitter leur banque pour une qui leur prodiguerait des conseils rapides et pertinents pour améliorer leur santé financière, révèle une enquête réalisée par Personetics, une société de logiciels de technologie financière.

L’enquête mondialeintitulée « Understanding Consumer Demand in the AI-Banking Era » révèle également que 70 % des sondés aimeraient que leur banque analyse leur situation financière et leurs besoins en fonction de leurs dépenses quotidiennes et habitudes d’épargne de façon proactive.

En outre, environ 75 % d’entre eux préféreraient recevoir des informations financières fournies par l’intelligence artificielle (IA), comme des alertes en cas de double facturation, des avertissements de découvert et des incitations à l’épargne.

Par ailleurs, 74 % des clients seraient plus fidèles à leur banque si celle-ci leur procurait des conseils personnalisés adaptés à leurs dépenses quotidiennes et à leurs habitudes d’épargne.

UN PLUS GRAND INTÉRÊT DANS L’EMEA

Si la demande est forte pour ces services dans le monde entier, indique le rapport, les clients de la région EMEA (la région économique qui regroupe l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique) sont ceux qui affichent l’intérêt le plus marqué pour ce type de service (79 %), comparativement à la moyenne mondiale qui s’élève à 70 %.

« Cela n’est pas surprenant, étant donné que les banques et les organismes de réglementation gouvernementaux de la région EMEA ont approuvé les services de bien-être financier », commente Personetics.

LA GÉNÉRATION Z EN TÊTE, MAIS…

Parmi les générations, 86 % des répondants de la génération Z (17 à 27 ans) manifestent un intérêt beaucoup plus élevé pour ces services, comparativement à une moyenne de 70 % pour l’ensemble des groupes d’âge.

Toutefois, les personnes de plus de 60 ans occupent le deuxième rang, avec 76 % d’entre elles indiquant leur enthousiasme.

Pour réaliser cette enquête, Personetics a interrogé 2000 clients bancaires dans les régions Amérique du Nord, EMEA et APAC (Asie-Pacifique).