Relever la productivité à long terme dans les services financiers

Les banques et les assureurs doivent revoir en profondeur leur organisation et leurs processus pour obtenir des gains de productivité permanents… ce qu’ils n’ont pas réussi à faire depuis vingt ans.

Le secteur des services financiers doit relever plusieurs défis tels que :

• l’évolution des normes en milieu de travail,
• la baisse de l’engagement des employés
• et l’affaiblissement des cultures d’entreprise.

Or, ces chantiers doivent être menés dans un contexte marqué par la montée des plateformes numériques et des distributeurs indépendants en assurance vie, l’analyse approfondie des données des transactions, ainsi que les réformes réglementaires dans le secteur bancaire.

Les banques et les assureurs ont fort à faire pour relever leurs défis, d’autant qu’ils n’ont pas enregistré de gains nets significatifs de productivité au cours des vingt dernières années, avance une note publiée par le cabinet McKinsey.

En effet, les organisations ont été incapables de maintenir des gains de productivité de façon permanente. Elles ont plutôt réalisé de petits gains temporaires, qui durent rarement plus de quatre années.

À présent, elles doivent adopter une approche systémique qui reconfigure complètement l’organisation pour améliorer l’efficacité et la productivité.

Pour cela, McKinsey suggère d’identifier les produits à faible valeur ajoutée, afin:

• de les éliminer,
• de simplifier les processus,
• et de se concentrer sur les segments à valeur ajoutée plus élevée.

Dans un deuxième temps, les organisations devraient s’assurer que les rôles et les responsabilités des employés sont clairement définis. Les niveaux hiérarchiques devraient être rationalisés. Et la technologie doit permettre de réduire les tâches répétitives.

Les compétences des employés devraient être évaluées, afin de combler les écarts avec les besoins de l’organisation. Des systèmes doivent récompenser l’amélioration continue, le travail collaboratif et l’adaptabilité.

Enfin, une discipline managériale doit être mise en place, en développant des habitudes de pilotage et de suivi de la performance.

Si ces recommandations n’ont rien de révolutionnaire, la note de McKinsey présente l’intérêt de souligner l’importance pour les banques et les assureurs de repenser en profondeur leur organisation et leurs processus.