Satisfaction des clients à l’égard de leur banque : une légère amélioration

Selon un nouveau sondage de J.D. Power, les consommateurs semblent légèrement plus satisfaits des conseils financiers et de l’accompagnement obtenus de leurs banques que l’année dernière.

Les résultats montrent que la satisfaction globale des clients à l’égard de leur banque s’est légèrement améliorée de 13 points, atteignant 579 sur une échelle de 1000 points.

Le rapport, publié jeudi, fait état de plusieurs améliorations, notamment la fréquence, la qualité et la pertinence des conseils, qui ont contribué à faire croître le score de satisfaction.

RBC s’est classée au premier rang en matière de satisfaction client pour une cinquième année consécutive, avec un pointage de 595 points. La CIBC s’est classée deuxième avec 590 points, suivie de la Banque Scotia avec un score de 580 points.

La BMO a obtenu 574 points, et la TD s’est classée dernière parmi les cinq grandes banques avec un pointage de 563.

Le sondage indique que davantage de Canadiens se tournent vers leur banque pour obtenir de l’aide afin de surmonter les difficultés financières quotidiennes dans un contexte de pressions économiques croissantes. 

« La dégradation de la santé financière des clients et leur crainte d’une dégradation de la situation économique incitent ces derniers, notamment les plus jeunes dont les dépôts augmentent, à solliciter de plus en plus rapidement des conseils financiers auprès de leur banque de détail », a déclaré Jennifer White, directrice principale des services bancaires et de paiement chez J.D. Power, dans un communiqué.

Elle a ajouté que les clients se concentrent désormais moins sur des objectifs à long terme, comme l’investissement et la planification de la retraite, que sur des besoins plus immédiats, comme le paiement des factures, la réduction des dettes et le respect d’un budget.

Parmi ceux qui se sont tournés vers leur banque pour obtenir des conseils, 71 % s’inquiétaient du coût élevé de la vie, tandis que 36 % peinaient à gérer leurs dépenses de logement, comme les mensualités hypothécaires et les factures d’électricité.

Environ 44 % des clients des banques sont considérés comme financièrement vulnérables, contre 36 % il y a cinq ans, selon l’étude, qui a interrogé 2582 clients de banques de détail entre janvier et mars de cette année.